2011年10月03日

装いは冬スタート。

DSC_0093.jpg昨日はダウンを着ている人がいました。




朝晩の気温だけで言えば
秋は終わって冬モードがスタートでした。

どのタイミングから
マフラーやコートを着るか?
車移動が多いせいかどうもピンと来ていません。

普段は学生さんの装いをみて
変化を感じ取っていますが
きのうはスーパーで買い物をしていたら
一般の方におひとりいらっしゃいました。

ウンウン何となく歩いてくると
着たい気持ちがよく分かる外の気温でした。










毎度のことながら
店頭でお客様と接する機会がそんなに多いわけではない
私の所まで来る対応の依頼と言えば
とても難しいケースが多かったりしています。


ま、難しいと言えば聞こえがいいのですが
要はクレームに発展してしまったケースです。


自分の会社では、
一番最初にいただいた連絡は「クレーム」というとらえ方をせず
そのまま「連絡」というようにとらえています。

その連絡に対応するスタッフの態度や
かかる時間が長すぎたりすると
いよいよクレーム=苦情へて変化していきます。


不動産の
特に私たちの扱っているアパート関係は
生活に直接かかわってくるケースが多いので

必然的に連絡をおろそかにした場合は
即クレームになっています。


日々ならないように気をつけているつもりではありますが
まだまだ気遣いが足りないようで
昨日もそんな対応に追われた半日でした。


きっかけはチョッとした所なんですが
まだまだ気持ちを組んであげられない
今日この頃でした。







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posted by (利 at 08:25 | 青森 ⛄ | Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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